Política de reembolso
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência maravilhosa com a Petit Lumière e se apaixone pelos nossos produtos. Mas entendemos que, às vezes, você pode querer trocar ou devolver uma peça.
Para que você compre com tranquilidade, criamos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Se tiver qualquer dúvida, escreva para a gente!
1. Prazos
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Produto com defeito: até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Se o defeito não for aparente, o prazo conta a partir do momento em que ele for identificado.
- Troca de presente: até 30 dias corridos a partir da data de entrega (veja o item 8).
2. Como solicitar sua troca ou devolução
Você pode solicitar sua troca ou devolução diretamente pela página do seu perfil, com seu login e senha, no mesmo local onde acompanha o histórico de pedidos.
Se preferir falar com a nossa equipe, entre em contato pelo WhatsApp (51) 99999-8966 ou pelo e-mail contato@petitlumierekids.com.br. Informe o número do pedido e quais peças serão trocadas ou devolvidas.
3. Envio da peça para nós
Depois que sua solicitação for aprovada, você receberá uma etiqueta de frete reverso dos Correios, sem nenhum custo para você. A etiqueta tem validade de 7 dias a partir da emissão. Nesse prazo, basta apresentá-la em qualquer agência dos Correios no momento da postagem.
Se a etiqueta expirar antes da postagem, fale com a gente que emitimos uma nova.
Guarde o comprovante dos Correios com o código de rastreio da sua devolução.
4. Condições do produto
A peça enviada para troca ou devolução deve estar nova, sem sinais de uso, lavagem ou alteração de qualquer espécie. Pedimos que ela seja enviada, sempre que possível, na embalagem original e acompanhada da nota fiscal.
Ao recebermos a peça, faremos uma conferência. Se ela não estiver de acordo com essas condições, entraremos em contato para explicar o motivo e combinar o reenvio da peça para você.
5. Devolução por arrependimento
Se você mudou de ideia, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, devolveremos integralmente todos os valores pagos, incluindo o frete da entrega original. O envio da peça de volta também não terá custo para você.
6. Troca por tamanho ou modelo
A peça devolvida pode ser trocada por qualquer outra peça de mesmo valor ou de valor superior. No caso de valor superior, a diferença deverá ser paga.
O frete para envio da peça devolvida não será cobrado. Cobraremos apenas o frete para o envio da peça nova.
7. Produto com defeito, errado ou avariado
Se você recebeu uma peça com defeito, diferente da que comprou ou danificada no transporte, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Informe o número do pedido e envie fotos do problema.
Nesses casos, todos os fretes (ida e volta) são por nossa conta. Após a análise da peça, você poderá escolher entre:
- a troca por outra peça igual, em perfeito estado (sujeita à disponibilidade de estoque);
- a troca por outro produto;
- a devolução integral do valor pago.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, lavagem fora das instruções da etiqueta ou desgaste natural pelo uso.
8. Ganhei um presente e quero trocar
Presentes têm um prazo de 30 dias corridos para troca, contados da data de entrega no endereço informado na compra.
Escreva para o nosso WhatsApp (51) 99999-8966 solicitando a troca do seu presente e informe o número do pedido que está no cartão de troca incluído na sua embalagem. As peças devem estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração de qualquer tipo e, de preferência, na embalagem original. Se essas condições não forem atendidas, a troca do presente poderá não ser aceita.
9. Reembolso
O valor da sua compra será estornado assim que sua devolução for entregue no nosso escritório. O estorno é feito pela mesma forma de pagamento escolhida na compra: cartão de crédito, cartão de débito ou Pix.
No cartão de crédito, dependendo da data de fechamento da sua fatura, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer.
Se preferir, você também pode optar por guardar o valor como crédito na nossa loja para compras futuras, sem prazo de expiração.
Passo a passo para trocas e devoluções
- Acesse seu perfil no nosso site e escolha o pedido que deseja trocar ou devolver. Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e as peças que serão devolvidas.
- Você receberá uma etiqueta de postagem grátis para usar nos Correios.
- Coloque as peças na caixa, junto com a nota fiscal. Cole a etiqueta de postagem na caixa, cobrindo quaisquer outras etiquetas e endereços.
- Leve a caixa até uma agência dos Correios e guarde o comprovante de postagem com o código de rastreio.
- Assim que recebermos suas peças, entraremos em contato.
Fale com a gente
WhatsApp: (51) 99999-8966
E-mail: contato@petitlumierekids.com.br
